Caesar Groep scoort hoger op klanttevredenheid dan concurrenten

UTRECHT (EZPress) - Klanten van ICT-dienstverlener Caesar Groep zijn meer tevreden dan de klanten van concurrenten. Dat blijkt uit benchmarkonderzoek van MTI2 (The Marketing & Innovation Institute) onder klanten van zeven grote ICT-detacheerders: Caesar Groep, Inter Access, Sogeti, Centric, Capgemini, Logica en Ordina. Daarnaast voerde Caesar Groep een eigen klanttevredenheidsonderzoek uit. Ook hieruit blijkt de grote tevredenheid onder Ceasar Groep-klanten: maar liefst 87 procent van hen is zeer tevreden over de laatst uitgevoerde opdracht.

Uit het benchmarkonderzoek van MTI2 blijkt dat Caesar Groep zich met name onderscheidt door de uitstekende kwaliteit van zijn klantcontact. Klanten ervaren het contact met medewerkers van Caesar Groep als prettiger dan de omgang met contactpersonen bij de concurrenten. Ook over de kwaliteit van projecten zijn Caesar Groep-klanten meer tevreden.

Van de Caesar Groep-klanten is tachtig procent tevreden tot zeer tevreden over de algemene dienstverlening. Dat blijkt uit het eigen klanttevredenheidsonderzoek van Caesar Groep. Ook komt hieruit duidelijk naar voren dat klantcontact een belangrijke reden vormt voor de hoge klanttevredenheid. Maar liefst 83 procent van de respondenten is zeer tevreden over de relatie met medewerkers van de Caesar Groep. Ook de relatie met hun directe contactpersoon beoordelen klanten positief. Zo is 82 procent hierover tevreden tot zeer tevreden.

`Het verbeteren van klantrelaties vormt een belangrijk onderdeel van onze strategie om sterker uit de economische crisis te komen. We zijn dan ook verheugd dat de onderzoeken uitwijzen dat onze klanten bijzonder content zijn met alle facetten van onze dienstverlening. Want maximale klanttevredenheid leidt tot een hoge klantloyaliteit`, zegt Hans van der Kooij, algemeen directeur van de Caesar Groep. `We bepalen samen met de klant wat de ideale oplossing is voor hun businessuitdaging. Deze samenwerking vereist medewerkers die niet alleen technisch goed onderlegd zijn, maar ook op sociaal vlak goed uit de voeten kunnen. Het onderzoek laat zien dat we op dat gebied duidelijk toegevoegde waarde leveren.`

MTI2 voerde het benchmarkonderzoek uit onder 350 klanten van de zeven voornaamste ICT-detacheerders. De respondenten werken bij bedrijven met meer dan honderd medewerkers door geheel Nederland en hebben inzage in het beslissingsproces. Het onderzoek vond plaats in mei 2009.

//Einde bericht

Bron: Caesar Groep

Dit is een origineel persbericht. EZPress® News Distribution BV. www.ezpress.eu

Gerelateerde berichten:

• Groepsspelen bij Staatsloterij (10/08/11 22:19)
• Nederland blij met bol.com (05/10/10 18:30)
• Klanten tevreden over telefonische klantenservice Apple (29/01/11 18:35)
• Klant beoordeelt DDinformatica met 73 (27/06/11 12:00)
• Ervaren ICT`ers grootste groep werkzoeken​den (05/09/11 12:37)

Reacties:

Er zijn nog geen reacties op dit bericht.