Livecom verrijkt platform met highend telefonie

AMSTERDAM (EZPress) - De integratie van de QSuite met het customer interaction platform van Livecom zorgt voor een out of the box callcenteroplossing die voldoet aan de hoogste eisen op highend telefoniegebied.

De webbased klantenserviceapplicatie van Livecom kan nu ook

wachtrijen en Active Call Distribution ACD prioriteren

in en outbound telefoonverkeer met automatische gesprekregistratie afhandelen

telefoongesprekken en gespreksnotities registeren en labellen

de beschikbaarheid van medewerkers realtime weergeven

efficint doorverbinden al dan niet na overleg

gepersonaliseerde berichten doorgeven als alle medewerkers in gesprek zijn

uitgebreide IVRmenus uitvoeren

gesprekken opnemen voor kwaliteitscontroles.

Livecom kiest voor Indosoft vanwege de kwaliteit en uitgebreide mogelijkheden van de QSuite. Indosoft biedt een flexibel en schaalbaar product dat we eenvoudig konden integreren met ons eigen platform zegt Floris van der Veen CEO van Livecom. De eerste klanten zijn razend enthousiast over de stabiliteit en snelheid. Gebruikers van het Livecomplatform beschikten al eerder over realtime profielen na klantcontact via email chat webselfservice en Twitter. Nu is ook highend telefonie opgenomen.

Einde bericht

Bron Livecom

Dit is een origineel persbericht. EZPress News Distribution BV. www.ezpress.eu

Gerelateerde berichten:

• The Phone House kiest voor dynamisch klantcontact (05/11/10 09:42)
• The Phone House kiest voor dynamisch klantcontact (05/11/10 09:42)
• Livecom opent kantoor in Shanghai (13/04/11 11:54)
• Stip Reizen verhoogt serviceniveau met online chat (31/08/10 14:30)

Reacties:

Er zijn nog geen reacties op dit bericht.