Alle callcenterfunctionaliteit nu ook in Salesforce.com
06/05
2011
2011
Met deze Softphone Connector is de callcenterfunctionaliteit van Customer Interaction Center direct te gebruiken door de eindgebruiker vanuit de user interface van Salesforce.com. Bellen en gebeld worden gebeurt dan vanuit n en hetzelfde scherm waarin alle functionaliteit voor het gespreksbeheer presence management en screenpop zijn gentegreerd.
Het Belgische facilitaire callcenter CallExcell past de integratie al toe in de praktijk. Hier gaat men zelfs zover dat de connector wordt gebruikt om direct in de Salesforce.comapplicatie van de klant te werken.
Managing Partner Karin Vandevelde van CallExcell Het uitbesteden van klantcontact en leadgeneratie aan een facilitair contact center als het onze is een kwestie van vertrouwen. Daarin hebben wij onze sporen al ruim verdiend. Nu gaan we nog een stapje verder en werken direct in de systemen van de opdrachtgever maar wel vanuit n en hetzelfde scherm. Alle data wordt direct weggeschreven in het Salesforce.comsysteem van de opdrachtgever. Het weglaten van tussenstappen als het exporteren en importeren van gegevens levert een veel hogere kwaliteit op in hun database.
Tot de functionele mogelijkheden behoren configureerbare screenpops voor ieder mediatype en multichannel routering en wachtrijen. Voor organisaties die intensief werken met Salesforce.com biedt deze integratie een groter gebruiksgemak en vooral tijdswinst doordat interacties en de bijbehorende dataverwerking binnen dezelfde applicatie kan worden afgehandeld.
Einde bericht
Bron Interactive Intelligence
Dit is een origineel persbericht. EZPress News Distribution BV. www.ezpress.eu
Datum: vrijdag 6 mei 2011, 10:37
Bron: EZPress ICT
Categorie: Internet en ICT
Tags: Amsterdam, Noord-Holland
Gerelateerde berichten:
- Qics bouwt Scribe Connector voor Exact (26/06/13 07:25)
- Facebook kiest voor salesforce.com (24/07/10 11:02)
- HMS stapt over op virtueel contact center (01/03/11 11:14)
- Apple's mini-displayport wordt officiële standaard (11/11/09 00:00)
- Interactive Intelligence brengt eigen Interaction SIP Station op de markt (17/11/09 11:23)
Reacties:
Er zijn nog geen reacties op dit bericht.