Kamer van Koophandel gestart met geavanceerde Afspraken Online module Communited

OUD-BEIJERLAND (EZPress) - Sinds maandag 2 mei is het mogelijk om bij de Brabantse vestigingen van de Kamer van Koophandel ook online uw afspraak in te plannen. Het door Communited ontwikkelde KenTIC Afspraken Online zal klanten van de KvK in de gelegenheid stellen om digitaal afspraken met de organisatie in te plannen waarmee de dienstverlening van de KvK naar een hoger niveau gebracht wordt. Er zal gestart worden met enkele locaties van de KvK Brabant met als uiteindelijke doelstelling het implementeren van alle vestigingen. Het beheer van dit systeem wordt wel centraal geregeld om een zo efficint mogelijke werkwijze te kunnen garanderen en in te spelen op de landelijke ontwikkeling om een aantal activiteiten te gaan centraliseren.

Vanuit de KvK ontstond de vraag om in samenspraak met LamsonQ een online afsprakenmodule te leveren die gentegreerd is met het klantvolgsysteem van LamsonQ. Communited beschikte al over die ervaring vanwege eerdere implementaties van KenTIC Afspraak Online bij o.a. de gemeenten Schiedam en Krimpen aan den IJssel. Ook deze beide projecten zijn in nauwe samenwerking met LamsonQ voltooid. De Kamer van Koophandel Brabant zal nu starten met dit project met de locaties s Hertogenbosch Tilburg en Eindhoven. Via de pagina httpsafspraak.kvk.nl kunnen bezoekers van die vestigingen hun afspraak inplannen.

In het klantvolgsysteem van LamsonQ zijn alle productendiensten van de vestigingen gedefinieerd. De beschikbaarheid wordt direct gecontroleerd wanneer de bezoeker een locatie gewenst tijdstip product of dienst selecteert. Deze beschikbaarheid zal vertaald worden naar een online weekkalender waarin de beschikbare tijden getoond worden.

Voor het genereren van de juiste tijdslots is een geavanceerd scheduling mechanisme ontwikkeld zodat afspraken alleen op basis van daadwerkelijke beschikbaarheid ingeboekt kunnen worden. De bezoeker van KenTIC Afspraken Online kan zo een tijd selecteren die hem of haar uitkomt terwijl de weekkalender rekening houdt met openingstijden openingsdagen en tijdsduur per product of dienst.

Standaard modules die in KenTIC Afspraak Online worden meegenomen zijn o.a. uitgebreide rapportagemogelijkheden een functionaliteit waarmee niet alleen een bevestiging maar indien gewenst ook geautomatiseerd een reminder naar de klant gestuurd kan worden per email maar ook eventueel per sms en het uitgebreide balie management. Daarmee bedoelen we de mogelijkheid om voor meerdere producten op verschillende tijdstippen balies en meerdere locaties een afspraak in te boeken en te configureren.

De oplossing voor de Kamer van Koophandel is bovendien schaalbaar om in de toekomst het aantal locaties heel eenvoudig uit te kunnen breiden om zodoende zelfs landelijk te kunnen worden toegepast. Via n portaal dient een klant dan op basis van een gewenst tijdstip en een locatie een afspraak in te boeken voor verschillende producten zoals een inschrijving KvK of bedrijfsvoorlichting.

De beheersbaarheid van een dergelijk landelijk systeem is erg belangrijk. Het beheer en de configuratie van KenTIC Afspraak Online zal ook via n omgeving gaan verlopen waartoe wel meerdere personen zijn geautoriseerd. Veel beheerwerkzaamheden dient de KvK vervolgens gemakkelijk zelf uit te kunnen voeren. Hierbij denken we aan het aanpassen van openings en sluitingstijden maar ook aan het aanmaken van balies producten locaties en de koppeling daartussen.

De samenwerking met LamsonQ en Communited liep van begin af aan goed. Beide partijen blijken goed in staat om de wensen van de business te vertalen in technische oplossingen en in een aantal gevallen gaf de techniek nieuwe invalshoeken voor de business. Wat mij betreft doen beide partijen recht aan het credo van Communited aldus Henrie de Ruiter teamleider Bedrijfsvoorlichting bij de Kamer van Koophandel Brabant.

Einde bericht

Bron Communited

Dit is een origineel persbericht. EZPress News Distribution BV. www.ezpress.eu

Gerelateerde berichten:

• Google Maps functionaliteit met speciale module Communited webrichtlijnenproof (20/01/11 12:52)
• Communited ontwikkelt generieke oplossing voor papierloos vergaderen bij gemeenten (24/12/10 08:19)
• Nu ook online Sic Bo spelen op Sic-bo.nl (19/12/10 23:30)
• AccountView CRM as a Service slaat aan (02/03/11 14:35)
• Expedia kiest voor Netprofiler als SEO-partner in Nederland (14/10/10 09:30)

Reacties:

Er zijn nog geen reacties op dit bericht.