The Phone House kiest voor dynamisch klantcontact

AMSTERDAM (EZPress) - The Phone House biedt nu ook op internet zijn kenmerkende hartelijke service aan sinds een maand maakt de retailketen voor mobiele telefonie gebruik van de klantenservicemodules van Livecom marktleider in de Benelux op het gebied van klantcontactsoftware. Zowel 6G Selfservice als 6G Email zijn in gebruik genomen. Eind dit jaar volgt de chatmodule van Livecom.

Sinds oktober ziet The Phone House het aantal klantcontacten via email teruglopen met ruim 43. Deze welkome reductie is te danken aan de dynamische FAQlijst op de website ontwikkeld en gemplementeerd door Livecom. Als een bezoeker een vraag intikt krijgt hij een overzicht van antwoorden te zien pas als deze onvoldoende matchen krijgt hij de mogelijkheid de vraag via email aan de klantenservice te stellen. Al deze contacten worden geregistreerd en ter verbetering aangeboden in overzichtelijke rapportages. Het is de bedoeling dat het aantal emails nog verder afneemt zegt Mustafa Nalbantoglu Manager Customer Service van The Phone House. Het Livecomsysteem maakt de optimalisatie van zoekresultaten erg makkelijk.

Het serviceniveau wordt niet alleen verhoogd met de selfservicemodule van Livecom sinds deze maand maakt The Phone House ook gebruik van Livecom 6G Email. De chatmodule volgt eind dit jaar. Nalbantoglu Onze medewerkers kunnen nu nog effectiever worden ingezet. Dankzij de gentegreerde oplossingen van Livecom kunnen ze alle klantkanalen vanuit n interface bedienen. Ideaal. Livecom werd volgens Nalbantoglu verkozen boven twee concurrerende partijen. Ons projectteam was er al snel uit. De nieuwe benadering van Livecom en hun innovatieve producten waren doorslaggevend. Net als The Phone House stelt Livecom de klant centraal.

Einde bericht

Bron Livecom

Dit is een origineel persbericht. EZPress News Distribution BV. www.ezpress.eu

Gerelateerde berichten:

• The Phone House kiest voor dynamisch klantcontact (05/11/10 09:42)
• Livecom verrijkt platform met highend telefonie (16/11/11 07:34)
• The Phone House in Den-Haag (13/01/11 22:00)
• Livecom opent kantoor in Shanghai (13/04/11 11:54)
• Windows Phone 7 klaar voor productie (02/09/10 12:54)

Reacties:

Er zijn nog geen reacties op dit bericht.