The Phone House kiest voor dynamisch klantcontact

AMSTERDAM (EZPress) - The Phone House biedt nu ook op internet zijn kenmerkende `hartelijke service` aan: sinds een maand maakt de retailketen voor mobiele telefonie gebruik van de klantenservicemodules van Livecom, marktleider in de Benelux op het gebied van klantcontactsoftware. Zowel 6G Selfservice als 6G E-mail zijn in gebruik genomen. Eind dit jaar volgt de chatmodule van Livecom.

Sinds oktober ziet The Phone House het aantal klantcontacten via e-mail teruglopen met ruim 43%. Deze welkome reductie is te danken aan de dynamische FAQ-lijst op de website, ontwikkeld en geïmplementeerd door Livecom. Als een bezoeker een vraag intikt, krijgt hij een overzicht van antwoorden te zien; pas als deze onvoldoende matchen krijgt hij de mogelijkheid de vraag via e-mail aan de klantenservice te stellen. Al deze contacten worden geregistreerd en ter verbetering aangeboden in overzichtelijke rapportages. `Het is de bedoeling dat het aantal e-mails nog verder afneemt,` zegt Mustafa Nalbantoglu, Manager Customer Service van The Phone House. `Het Livecom-systeem maakt de optimalisatie van zoekresultaten erg makkelijk.`

Het serviceniveau wordt niet alleen verhoogd met de selfservicemodule van Livecom: sinds deze maand maakt The Phone House ook gebruik van Livecom 6G E-mail. De chatmodule volgt eind dit jaar. Nalbantoglu: `Onze medewerkers kunnen nu nog effectiever worden ingezet. Dankzij de geïntegreerde oplossingen van Livecom kunnen ze alle klantkanalen vanuit één interface bedienen. Ideaal.` Livecom werd volgens Nalbantoglu verkozen boven twee concurrerende partijen. `Ons projectteam was er al snel uit. De nieuwe benadering van Livecom en hun innovatieve producten waren doorslaggevend. Net als The Phone House stelt Livecom de klant centraal.`

//Einde bericht

Bron: Livecom

Dit is een origineel persbericht. EZPress® News Distribution BV. www.ezpress.eu

Gerelateerde berichten:

• The Phone House kiest voor dynamisch klantcontact (05/11/10 09:42)
• Livecom verrijkt platform met highend telefonie (16/11/11 07:34)
• The Phone House in Den-Haag (13/01/11 22:00)
• Stip Reizen verhoogt serviceniveau met online chat (31/08/10 14:30)
• Livecom opent kantoor in Shanghai (13/04/11 11:54)

Reacties:

Er zijn nog geen reacties op dit bericht.