Reactie Staatssecretaris Wiebes op het Rapport van de Nationale Ombudsman over toeslagen

De Nationale Ombudsman heeft vandaag zijn rapport over klachten bij de Belastingdienst/toeslagen overhandigd aan de Staatssecretaris van Financiën. Hieronder treft u de reactie, zoals die naar aanleiding van het rapport is gegeven:

Net als iedere andere organisatie maakt ook de Belastingdienst fouten. De Ombudsman gaat in zijn rapport in op enkele van deze fouten en de daaruit voortvloeiende klachten. Dit zijn terechte klachten, waarbij de Belastingdienst te laat heeft gereageerd of de burger niet volledig recht is gedaan. De aanbevelingen van de Ombudsman gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren.

De Belastingdienst is verantwoordelijk voor het innen van belastingen en het uitkeren van toeslagen. De ruim 28.000 medewerkers hebben hierover jaarlijks honderden miljoenen contacten met burgers en bedrijven. Iedere werkdag komt 1 miljard euro aan belastinginkomsten binnen. Daarnaast worden maandelijks 7,1 miljoen toeslagen uitgekeerd. Binnen die massaliteit van deze processen worden fouten gemaakt.

De toename van het aantal klachten in het afgelopen jaar is te verklaren door een groei van het aantal beschikkingen en een verscherpt toezicht op fraude. Als we terugkijken tot 2006, dan is het aantal klachten bij de Belastingdienst/Toeslagen gehalveerd, terwijl het aantal beschikkingen is verviervoudigd tot 25 miljoen per jaar. Daarmee komt het percentage klachten op circa 0,02% van alle beschikkingen.

Hoewel iedere klacht er een te veel is, zie ik in deze dalende klachtenpercentages het bewijs dat we ons continue verbeteren. Ik ben dan ook trots op de professionaliteit van de Belastingdienst, die in een uiterst complexe omgeving haar werk moet doen. Een professionele organisatie, waarin we weliswaar fouten maken, maar die ook herkennen, erkennen en herstellen.

Gerelateerde berichten:

• Minder klachten over de Belastingdienst (02/02/10 09:16)
• Minder klachten bij Nationale ombudsman (17/03/10 15:10)
• Overheid werkt hard aan oplossen klachten (29/04/10 01:00)
• Reactie rapport Commissie onderzoek Belastingdienst (27/01/17 15:47)
• Reactie naar aanleiding van Rapport ombudsman over één bankrekeningnummer (29/10/14 16:44)

Reacties:

Er zijn nog geen reacties op dit bericht.