Financiële branche ziet moeilijkheden in online samenwerken met ouderen

De problemen die ouderen ervaren met nieuwe technieken worden door professionals uit de financiële sector als grootste minpunt van online samenwerken met klanten gezien (38%). Het verzekeren van privacy en security aan klanten staat op de tweede plek (20%). Hekkensluiter van de top drie is het verliezen van overzicht (10%). Deze top drie is gebaseerd op onderzoek van Hyarchis, aanbieder van Enterprise Content Management en Online Collaboration oplossingen. In samenwerking met Markteffect zijn 500 professionals uit de bankenwereld, de verzekerings-, hypotheken- en pensioenbranche ondervraagd.

Als er meer ingezoomd wordt op bovenstaande resultaten, blijkt dat met name de hypothekenbranche de problemen van ouderen met nieuwe technieken als een nadeel ziet. Daarentegen voorziet de bankensector het minst problemen met zaken als social media, online portals en (ingewikkelde) contentmanagementsystemen die moeilijkheden kunnen opleveren voor ouderen. Daarnaast worden privacy en security voornamelijk door de verzekeringsbranche aangevoerd als belangrijkste nadeel van online samenwerken met klanten. Voor de pensioenbranche is dit het minst een issue.

Serge Leclercq, commercieel directeur bij Hyarchis: “Natuurlijk hebben digital natives minder problemen met nieuwe technieken dan de oudere generatie. Het is echter onterecht om dit als een probleem te zien. Door ouderen wegwijs te maken en de juiste begeleiding te geven bij online samenwerken kunnen zaken waar zij tegenaanlopen verminderd of weggenomen worden. Bovendien zijn nieuwe technieken tegenwoordig zo ontwikkeld dat het gebruik steeds simpeler en intuïtiever wordt. Laat ouderen bijvoorbeeld eens zien dat Twitter effectief en makkelijk ingezet kan worden bij het stellen van een vraag. Van jong tot oud, het is belangrijk dat de klantervaring bij iedereen optimaal is. Online samenwerken is hierin een belangrijke aandeelhouder.”

Meer informatie over dit onderzoek is te vinden in het onderzoeksrapport ‘Online samenwerken in de financiële branche: survival of the fittest’ en is te downloaden via: http://www.hyarchis.com/actueel/hyarchis-download-onderzoeksrapport

Gerelateerde berichten:

• Factsheet: wat is de status van online samenwerken met klanten binnen de financiële branche? (07/10/14 10:24)
• Online samenwerken met klanten is de toekomst binnen financiële branche (21/08/14 10:38)
• Professionals uit financiële branche stellen tijdwinst boven klantbelang (11/06/14 11:32)
• Factsheet: zó doet de hypotheekmarkt het als het gaat om online samenwerken (28/01/16 11:28)
• Hypotheekbranche wederom koploper in online samenwerken met klant (17/11/15 10:05)

Reacties:

Er zijn nog geen reacties op dit bericht.